Управление бизнес-процессами требует особых компетенций в области их организации и контроллинга

Документы Как анализировать бизнес-процессы Эффективность работы предприятия зависит от того, насколько чётко отлажены бизнес-процессы БП. Поскольку ситуация на рынке меняется молниеносно, механизмы, работавшие вчера, уже сегодня могут дать сбой. Поэтому эксперты регулярно анализируют БП и делают выводы о целесообразности корректировки. По результатам анализа руководство принимает решение об изменениях действующих схем, что часто помогает снизить затраты или повысить производительность. Я расскажу о том, как анализировать БП правильно, чтобы бизнес приносил прибыль. В зависимости от типа процесса задействуют разные источники получения информации — от интервью с сотрудниками до аудита Что включает базовый анализ? Исследование всей доступной по БП информации.

Эффективность бизнеса – не миф

Измерение параметров бизнес-процессов Лопатин В. Введение , система управления бизнес-процессами реализует стандартный алгоритм управления, включающий: Если, например, объектом управления является функционирование бизнес-процесса системы бизнес-процессов , то измеряются текущие значения параметров экземпляра бизнес-процесса системы бизнес-процессов , которые сравниваются со значениями аналогичных параметров шаблона бизнес-процесса системы бизнес-процессов.

«Мониторинг и измерение процессов и продукции»: .. «Необходимость совершенствования бизнес-процессов привела к созданию методологии.

Управление — широкое понятие, и, покопавшись в различных энциклопедиях, можно без труда найти пять-шесть его различных определений. В этом определении два важных момента. В конечном счете, люди являются самым сложным элементом объекта управления, и именно от них в наибольшей степени зависит конечный результат.

Видимо, поэтому Ли Якокка, один из признанных специалистов в области управления, отметил: Второй важный момент — управление представляет собой деятельность, работу в отличие от власти, полномочий , которая включает в себя различные аспекты и один из которых — необходимость принятия управленческих решений. Как следует из приведенного определения, управленческие решения касаются постановки целей и использования ресурсов.

Например, увеличение количества клиентов при сохранении существующих ресурсов. Или перераспределение ресурсов с целью снижения рисков нехватки персонала или компетенции. Для того чтобы принимать подобные решения, необходимо понимать текущее и плановое состояние объекта управления, в нашем случае — деятельности, связанной с применением и развитием информационных технологий.

Вообще говоря, весь менеджмент и процесс принятия решений в высшей степени зависят от информации о текущем состоянии и о его развитии во времени. Измерение - важнейший источник этой информации. Когда обсуждается совершенствование бизнес-процессов, измерение уровня показателей процесса — важный и необходимый элемент. Оно должно дать информацию о том, насколько хорошо этот процесс реализуется и насколько хороши результаты, которые он дает.

Наличие значимой и относящейся к делу информации о процессах дает возможность определить отправную точку для начала процесса совершенствования, что в свою очередь позволяет: Смысл вышесказанного заключается в одной фразе:

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Джестон Джон. Содержание>.

Подробности 05 февраля Как обеспечить комплексную систему измерения процессов управления информационными технологиями? Кто является потребителем результатов измерения и для чего они используются? Попробуем найти ответы на эти вопросы, объединяя стройную теорию с передовой проектной практикой. ИТ-процессы обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков.

Зачем и для кого выполняются измерение и оценка Для обеспечения максимальной эффективности с учётом меняющихся требований, влияния среды и других факторов ИТ-менеджеры должны выполнять оценку процессов и корректировку их работы. Это означает, что менеджерам необходимо быть уверенными в том, что процессы, за которые они отвечают, функционируют оптимально, а при необходимости — вовремя идентифицировать отклонения в работе процессов и инициировать корректирующие действия.

В свою очередь руководители, курирующие систему управления информационными технологиями со стороны высшего руководства или инвесторов то есть лиц, заинтересованных в эффективном применении ИТ , хотят быть уверенными в том, что действующая система управления ИТ решает поставленные перед ней задачи. Таким образом, измерение и оценка ИТ-процессов выполняются в интересах двух основных групп заинтересованных лиц :

Как повысить эффективность бизнес-процессов

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами. Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса.

В статье рассматривается описание методики мониторинга процесса оказания основанные на измерении времени выполнения бизнес- процессов.

В современном мире высоких технологий, скоростей и конкуренции предприятию сложно оставаться в лидерах не используя специальные инструменты управления бизнес-процессами. Одним из таких инструментов является и управление бизнес-процессами УБП. Итак, бизнес-процесс БП англ. — это периодически повторяющаяся последовательность шагов, которые преобразуют имеющиеся ресурсы, материалы, информацию и другие сущности назовем их входами в продукты и услуги, необходимые потребителям назовем их выходами.

У каждого процесса должен быть владелец, то есть человек, который отвечает за результат выполнения процесса. Кроме того, у процесса может быть ряд показателей, как то: Соответственно, управлять бизнес-процессом означает определить по каким параметрам мы будем его измерять и каковы должны быть целевые значения этих параметров. По сути, любая деятельность любого предприятия представляет собой процессы.

И нам важно управлять этими процессами. Управление бизнес-процессами — это комплексный подход к управлению, где предприятие рассматривается как система взаимосвязанных бизнес-процессов. Управление БП включает в себя разработку стратегии, описание и анализ имеющихся бизнес-процессов, автоматизацию БП в информационных системах и контроль за их выполнением.

Вводный курс: Оптимизация бизнес-процессов и систем компании

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением.

Управление бизнес процессами позволяет повысить качество работы в себя ежедневный мониторинг, измерение, анализ и изменение процессов;.

Компании массово стали внедрять разнообразные информационные системы, что в свою очередь, вызывало существенную реорганизацию устоявшегося на тот момент порядка. Модное словосочетание — реинжиниринг бизнес-процессов — захватило умы многих. Несчетное количество разговоров, статей и докладов на конференциях было посвящено этому. Самые настойчивые даже прочитали одну — две статьи в англоязычных журналах на тему внедрения бизнес-процессов , . Консультанты активно изучали все возможные подходы реинжиниринга, бизнес-процессов и их описания.

Спустя какое-то время мне посчастливилось участвовать в крупных многонациональных проектах, где основной задачей было не столько внедрение ИТ системы, сколько стандартизация и упорядочивание процессов, чтобы в разных странах бизнес работал максимально одинаково с маленькими исключениями на локальные налоговые и законодательные особенности. Одна и та же компания, один и тот же бизнес, — а насколько разная организация была в разных странах.

Создание основы для вашего бизнес-процесса по требованию

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Философы лишь различным способом объясняли мир, задача в том, чтобы его изменить. Из старых конспектов Выбор методов измерения процессов системы менеджмента качества Шичков Николай Александрович г. Санкт-Петербург, кандидат технических наук При внедрении системы менеджмента качества СМК в соответствии с требованиями международного стандарта МС ИСО многие организации сталкиваются с трудностями при выполнении требования п.

Модное словосочетание — реинжиниринг бизнес-процессов Теория измерения культур Герта Хофстеде (Hofstede, Hofstede et al.

Устраивает клиента Ситуация В компании была проблема с формированием отчетов по внутрихолдинговым договорам. Процесс был не выстроен и вызывал регулярные конфликты. При этом качество конечного результата процесса было неудовлетворительным. Что такое внутрихолдинговые договоры? Это когда между своими же компаниями есть сделки. Такие сделки налоговая проверяет более внимательно. Есть случаи, когда такие сделки проводятся на регулярной основе, каждый месяц, с постоянной ценой.

Управление бизнес процессами

Главная Эффективность бизнеса — не миф Эффективность бизнеса является предпосылкой успешности компании. А вот как оценивать эту эффективность, какие факторы на него влияют и как определять стратегические цели — об этом речь пойдет ниже. Что такое эффективность бизнес-процессов Эффективность бизнес-процессов в практическом понимании можно трактовать так: Измерение подразумевает систему мер и инструмент для измерения.

Секрет ключевых показателей для определения эффективности бизнеса в том, что они позволяют увидеть как текущую ситуацию, так и спрогнозировать ее в перспективе.

Измерение параметров бизнес-процессов (В.А. Лопатин,"Управление в кредитной организации", N 3, май-июнь г.).

Как правило, мониторинг связан с получением количественных показателей уровня удовлетворенности граждан, характеризующих качество оказанных услуг. Результаты мониторинга являются основой для модернизации системы управления услугами. Однако, этот подход позволяет оценить лишь одну сторону процесса оказания услуг в государственном учреждении, связанную с потребителем услуг гражданами. Другая сторона вопроса связана с мониторингом процессов деятельности самого государственного учреждения.

Это направление также позволяет найти подходы к улучшению качества оказания услуг и сделать работу государственного учреждения более эффективной. В статье рассматривается описание методики мониторинга процесса оказания услуг в государственном учреждении на основе бизнес-процессов.

Анализ бизнес-процессов

И одна из них касалась вопроса измерения качества ИТ-услуг. В случае применения подхода"от бизнес-процессов" измерение качества тесно связано с их мониторингом. Давайте это разберём поподробнее. На картинке выше ИТ-услуга"Потребительское кредитование" обеспечивает соответствующий бизнес-процесс.

В настоящей статье рассматриваются вопросы, касающиеся измерения параметров бизнес-процессов. // В.А. Лопатин, «Управление в.

Уведомить оператора об ошибках Прецедент 5: Уведомить администратора о системной ошибке Прецедент 6: Уведомить владельца о сервисном нарушении уровня Прецедент 7: Контролировать панель бизнес-метрики Прецедент 8: Изменить правила бизнеса Прецедент 9: Обновить заказ Прецедент

Статьи консультантов

Один из любимых вопросов потенциальных заказчиков оптимизации бизнес-процессов звучит так: Правильный ответ - уверенно заявить, глядя заказчику в глаза: Тогда удовлетворённый заказчик продолжит обсуждение.

Эффективность бизнес-процессов в практическом понимании можно трактовать так: для того, чтобы чем-то управлять, это необходимо измерять.

Управление бизнес процессами использует следующие подходы: Виды бизнес процессов В зависимости от признака классификации бизнес процессы разделяются по видам. Управление бизнес процессами распространяется на все из них. Укрупнено, можно выделить три группы бизнес процессов: Эти процессы предназначены для планирования, мониторинга и анализа работы. За счет процессов управления можно гарантировать достижение целей производственными и обеспечивающими процессами.

Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?